HOW TO BUY

購物流程
付款與配送方式
國外買家服務
常見問與答

CUSTOMER SERVICE

售後服務 
VIP優惠資格 
查詢包裹進度

COMPANY

關於SWEESA
品牌合作
隱私權保護政策
網站使用條款
防詐騙聲明

 

售後服務 ►

►SWEESA每筆訂單僅提供一次消保法退貨、瑕疵更換或退貨服務,為加速您收到正確商品的時間,當您收到商品時請先檢查商品有無完整,包含瑕疵/錯誤商品,請於收到商品七日內提出(包含例假日),逾期恕不受理。
※為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨喔!

►收到瑕疵或寄錯的商品,請寄信至客服信箱[email protected]申請退換貨(限同款同色同尺寸),於信件中提供您的訂單編號並附上瑕疵照片,告知是否更換全新同款商品,為了節省您的時間,我們使用黑貓宅急便到府退換貨方式為您處理,故務必提供收件人/ 收件地址,寄出商品後會以mail通知。
提醒您:色差、輕微脫線、布料染劑異味、未開釦眼、極小的汙點、釦子鬆脫、2cm以內的尺寸誤差(針織為5cm)、因下水後褪色或染色…等,皆不屬於瑕疵範圍內。

►消保法退貨:依照消費者保護法規定,網路購物享有七日鑑賞期權益,若收到商品後欲辦理退貨,請於收到商品七天內(含例假日),登入SWEESA官網「訂單查詢」,線上點選「我要退貨」,勾選欲退貨的商品並逐一填寫原因,系統將會自動提供一組7-11退貨便代碼給您,代碼期限為三天,如超過期限恕不提供第二組退貨便代碼。
※提醒您 : 賣場消保法退貨僅提供退貨,無更換服務,若您需要更換其他款式、尺寸商品,請您於線上申請退貨後,再自行重新下單選購。
※開立統編的「三聯式發票」,請於辦理退貨時一併寄回,若仍有未申請退貨之餘額,也請在包裹內附上收件資料,以便重新開立時,為您郵局掛號寄出。

►提醒您若因退貨造成訂單金額未達原先免運標準,仍須另外扣除郵資(超商80元、宅急便100元);原先若符合滿額贈品活動,後因退貨而未達活動標準時,也需請您將滿額贈品一併勾選與退回;若您辦理退貨後組合商品未達組合優惠件數或金額,同單保留的優惠商品需恢復原價,或者需另外扣除滿額折扣的差額,請您特別留意。

►為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?
由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回傳相關資訊,故請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒!
如超過48小時仍未出現,煩請您直接與我們連繫。

 

※7-11退貨便服務,需麻煩您務必將欲退貨之商品包裝完整,始可辦理退貨喔!
※材積限制為 ≦ 45x30x30、重量不得超過5KG。
※外島地區無法使用7-11退貨便或宅急便收件,請直接聯繫我們。

►無法退貨的商品和特殊狀況:
1.超過七天鑑賞期
2.退貨代碼超時、宅配收退超時
3.基於衛生原則,耳環及貼身衣物(如內衣褲、比基尼、含罩杯之上身、襪子)
4.商品配件不全/已下水或吊牌已剪(無保持商品完整性)
5.活動贈品未隨退貨包裹一併退回
6.特殊包裝或商品配件損毀(包含商品本體、附件、贈品、鞋盒、夾鏈袋等)
7.鞋類商品,請勿直接以膠帶黏貼鞋盒,請另行包裝後退回,若因未包裝造成鞋盒損壞,買家需自行負擔鞋盒$50之費用。
8.殘留非商品本身氣味,如香水、體味、煙味…等
9.衣物沾有粉妝 / 使用過產生的髒污(如鞋底髒汙、磨損)…等等
※提醒您,請務必謹慎行使退貨權益,如因個人因素退貨次數過多,SWEESA將有權不再為您服務。

退貨款項說明
►退貨商品從便利商店退回到SWEESA約需7~8個工作天(不含例假日),您可於第8個工作天後登入官網「訂單查詢」確認處理進度。
►若有需要將該筆退貨款項直接申請退款,請於線上申請時一併填寫完整退款資料(銀行代號、分行名稱、戶名、完整帳號),待我們收到退貨包裹後會直接為您登記退款;若未填寫或退款資料不完整,屆時退貨商品之款項將立即為您轉為線上帳戶的購物金,購物金沒有使用期限,往後消費可直接折抵使用;若日後仍需辦理退款至您的銀行帳戶,請透過客服信箱[email protected]申請退款。
※提供帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存摺帳號,請以存摺帳號為準,以免造成轉帳錯誤或失敗。
►原訂單以信用卡付款者,則不需填寫任何資料,我們將於收到商品後,約7個工作天內為您辦理退刷,再請您之後留意下期帳單。(若信用卡成立的訂單有使用購物金,信用卡退款僅退刷實際刷卡金額,差額將再另外退至購物金中)。


 

   © SWEESA. ALL RIGHTS RESERVED.