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Q:鑑賞期內辦理消保法退貨，沒有電子發票證明聯該怎麼辦？
A:原消費產生之電子發票，將於退貨完成後自動作廢，並依照退貨後實際訂購商品的餘額重新開立發票，並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」，於訂單內查詢之發票資訊也會變動為正確明細及金額。
※辦理退貨後，電子發票若超過該月上傳至整合服務平台之時限，視為同意得以網際網路或其他電子方式開立、傳輸或接收「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」，授權SWEESA代為處理，免以紙本交付，取代人工簽名的折讓單，於電子發票平台上傳折讓或作廢存證。
※開立統編的「紙本發票」，請於辦理退貨時一併寄回，若仍有未申請退貨之餘額，也請在包裹內附上收件資料，以便重新開立時，為您郵局掛號寄出。
Q: 什麼是電子發票？
A:根據財政部令「電子發票實施作業要點」，SWEESA自民國105年09月01日起實施電子發票，該日起所有交易皆採用電子發票，於本網站消費開立之統一發票資訊，將於期限內上傳至整合服務平台留存。
Q: 什麼是電子發票載具？
A:即指記錄電子發票資料的工具，例如你的手機門號、自然人憑證、悠遊卡、iCash等各商家出的感應式會員卡等等。會員於結帳流程中「填寫運送資料」的頁面，可自行選擇儲存電子發票的載具。另外為響應環保將不直接郵寄電子發票證明聯，包裹寄出後直接可於訂單查詢發票號碼。
※請注意，一旦確認載具類型送出訂單後，一律不接受更改其它載具類型。
Q: 電子發票類型有哪些？
A:
1.捐贈發票
請於結帳流程的「發票資訊」欄位勾選捐贈發票，選擇您欲捐贈的社福單位。
※發票一旦確認捐贈後，即無法更改載具與捐贈對象，也不可更改為不捐贈或索取紙本發票。
2.會員載具(優先預設使用)
為響應環保並節省會員自行對獎的時間，個人戶電子發票證明聯將不直接提供，於SWEESA消費開立的「電子發票」，若您無特別指定使用的載具，系統將優先以網站會員帳號做為儲存電子發票的載具，為您直接上傳至財政部保存，透過E-mail寄送發票號碼至您信箱，自2020/1/1起，中獎人請收到中獎發票通知後，依指示至全省任何一間全家門市，並使用FamiPort機台列印中獎發票即可。
3.自然人憑證載具
自然人憑證為內政部核發，請直接向內政部憑證註冊窗口(如戶政事務務所)申請，使用自然人憑證的電子發票將由財政部電子發票整合服務平台負責對獎及通知。
4.手機條碼載具
個人戶在財政部電子發票整合服務平台，使用手機號碼申請的個人條碼，持本條碼可至所有已實行電子發票之通路使用；使用手機條碼的電子發票將由財政部電子發票整合服務平台負責對獎及通知。
5.紙本發票
需要開立統一編號者請選擇「電子發票-公司戶(紙本)」，填寫完整統一編號和公司抬頭，於商品寄出時一併附上紙本發票。
※開立統編的「紙本發票」，請於辦理退貨時一併寄回，若仍有未申請退貨之餘額，也請在包裹內附上收件資料，以便重新開立時，為您郵局掛號寄出。
Q: 如果電子發票中獎怎麼辦？
A:每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取的紙本發票／已捐贈／已作廢發票除外)，並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。
※請會員務必留下正確的電子郵件信箱，以免收不到由財政部或電子發票加值中心自動發送的通知信。
※依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。
※訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎功能。
※其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理，若有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。
Q: 單筆訂單是否可開立為多張電子發票？
A:因本網站發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請自行將商品分別下單。
Q: 發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？
A:發票全面採用自動化系統開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，恕無法指定開立其它品名、金額、開立日期。
Q: 收到紙本發票後，是否還能修改抬頭、統編？
A:若紙本發票需更改抬頭、統編，請於發票開立後的隔月4號前(送達時間)，將原本的紙本發票以掛號寄回，附上回郵信封與您的姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的公司抬頭與統編，收到之後帳務人員將重新開立後寄回至您所填寫的地址。若發票開立後時間已超過隔月4號，恕無法重新協助開立。
Q: 如何成為VIP？
A:同一帳號，「單次滿額3000元」或近一年內「累積滿額5000元」即可成為VIP。
資格為期一年，期間消費滿5000元，可續用一年，審核後於下次購物開始享有優惠。
Q: 商品需追加多久呢？有沒有現貨？此款是預購款嗎？
A:因廠商到貨數量有限，SWEESA採取預購方式追加，通常需要7-21個工作天(不含假日)，若是有現貨的部分，SWEESA一定會在確認訂單無誤後在2-3個工作天內寄出，當然也會緊盯廠商快快到貨；商品追加若逾期超出該工作天，買家也可選擇取消退款，或是主動聯繫客服要求拆單(單筆訂單限一次)。
Q: 實品會較接近官網商品哪一張的圖片呢？
A:商品實品的顏色會較接近平拍圖或是近拍圖的顏色，也可直接參考平拍圖。但是因為每台電腦的螢幕設定不同，多少還是有些許的色差，顏色皆以實際商品顏色為準。
Q: 訂單成立後可以提前拆單嗎？
A:單筆訂單僅限單次寄出，原則上須等訂單商品全數到齊之後才會一併寄出，若尚未到預購期限，就自行要求先拆單寄出，拆單之後會分為兩筆訂單，運費也需分開負擔，超商運費80元，宅急便運費100元，拆單後的現貨備貨約需2-3個工作天，恕不接受急件；因此為了避免交易過程信件來往遺漏造成不必要的等待及誤會，若您有此需求請於服務時間聯繫客服告知。
Q: 到貨商品是如何分配的呢？
A:系統會因為貨品入庫情況改變分配數量，數量隨著庫存盤點、或是商品瑕疵等不可抗的其他因素而有所改變，不同時間查詢有可能看到不同的缺貨物品，但系統一定都會以消費者下單順序來做異動與分配。
Q: 如果商品斷貨怎麼辦？
A:廠商若通知斷貨無法追加，SWEESA將於第一時間以MAIL統一通知。
未付款部分－系統訂單將自動刪除該斷貨商品。
已付款部分－系統訂單自動刪除該斷貨商品後，線上刷卡的訂單會直接以退刷方式處理，其它付款方式則直接轉至購物金內，下次購物時可自行輸入折抵使用。
Q: 購物金是如何取得的呢？購物金應該如何使用？
A:斷貨與申請退貨商品之款項，我們將為您轉成線上帳戶中的購物金，購物金沒有使用期限，往後消費可直接填入需折抵的購物金金額，來折抵訂單總額。若您需辦理退款至您的銀行帳戶，則可直接透過客服信箱[email protected]申請退款。
Q: 紅利金是如何取得的呢？紅利金應該如何使用？
A:紅利金為SWEESA不定期舉辦之活動或依會員身分所給予的購物優惠，符合賣場活動資格者，依照活動辦法，將您獲得的紅利金金額自動匯入會員帳號中，於下一筆訂單即可開始使用。紅利金的有效期限於活動辦法內均有詳載，逾期系統將自動刪除。
提醒您 : 若是取消訂單、訂單未取貨、以及辦理退貨之後，紅利金將不會再歸還至會員帳號內。
Q: 為什麼我已取貨或商品已送達簽收，但無法申請辦理退貨？
A:由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時，物流商才會回傳相關資訊，故請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨，不便之處敬請見諒！
如超過48小時仍未出現，煩請您直接與我們連繫。
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